予約システムの費用相場を徹底解説｜導入のメリットや注意点も紹介

予約システムは、特に店舗型ビジネスにおいて、業務の効率化とともに、顧客とのエンゲージメントを高めるうえでも欠かせない機能のひとつです。

しかしながら、予約システムの導入を計画しても、必要となる費用がわからないことや、パッケージ化されている予約システムも豊富であるため、導入の判断に迷ってしまう経営者やPdmの方も多くいることでしょう。

本記事では、予約システムの導入費用の相場をはじめ、導入するシステム形態による費用の違いや導入のメリットを提示することで、最適な予約システムの導入に役立つ情報をご提供いたします。

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予約システムとは

予約システムとは、文字通りお客様からの予約を受け付けて管理するシステムです。

顧客から見た利便性を高めるとともに、予約にかかる店舗側の工数削減を実現し、店舗の稼働率アップ、売上の向上を目的に導入されます。

導入することにより新規顧客獲得や顧客管理といった付加価値も期待できます。

パッケージ化された既存の予約システムには、予約変更機能・キャンセル待ち機能をはじめ、予約ユーザーへのリマインドメール送信機能、管理者側の顧客管理機能、アクセス解析機能など、さまざまな機能が実装されています。

飲食業をはじめ様々な業種で導入されていますので、、利用経験がある方も多いのではないでしょうか。

予約システム導入のメリット

24時間予約・確認が可能

最も大きなメリットの一つは、Webサイト上で24時間予約・確認が可能になるという点です。

システムを導入し、いつでも顧客の予約が可能な受け皿を作ることで、今まで受けることができなかった営業時間外の予約に対する機会損失を防ぐことができます。

ヒューマンエラーを避けられる

電話やメールでの予約は、予約した内容の間違いや漏れが発生する可能性があります。

予約システムを導入すれば、顧客の予約入力情報が、そのまま管理システムに反映され管理できますので、予約完了までのヒューマンエラーを避けることができます。

予約に係る業務の効率化を図れる

予約システムの導入は、予約に関連する業務の効率化を実現できます。

例えば予約ユーザーのリマインドメール送信の自動化や、顧客情報の一元管理など、予約及び顧客管理に係る業務の工数を削減することができます。

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予約システムの導入費用相場

導入する３つのシステム形態それぞれについてのポイントを説明します。

自社開発の場合

自社開発できる技術・ノウハウを社内に保有していれば、自社で開発することも選択肢の一つです。

自社のサービスに応じて、独自の機能を実装したり、現状の予約オペレーションに合わせた仕様で構築するなど、自社に最適な予約システムを開発することができます。

一方で、システム開発に精通する技術者の確保など導入以外のコストも必要となります。

また、ハードウェア機器の調達なども必要となり予想以上にコストが高くなります。

開発にかかる期間やシステムの規模にもよりますが、開発費用に数百万以上になることが一般的です。

システム開発会社に依頼する場合

自社で技術者を確保できないがオリジナルのシステムを希望する場合には、システム開発会社に開発を発注することになります。

自社の要望に合わせて細かく仕様の検討ができるため、自社オリジナルの予約システムの構築ができます。

また、予約システムにおける運用・保守の対応をシステム開発会社に依頼することも可能です。

システム開発会社に予約システムの開発を依頼した場合にかかる費用は、発注先やシステムの規模によって大きく異なります。一般的な規模の場合でも自社開発よりも費用が高くなることが普通です。

既存のサービスを利用する場合

自社が必要とする機能によっては、パッケージ化された既存のクラウド型予約サービスを活用することも一つの方法です。

クラウド型の予約サービスとは、インターネット上のクラウドに構築された予約システムのユーザーとして登録し利用料を払うことにより、予約サービスを利用できる仕組みです。

自社でシステムを構築する場合に必要となるハードウェアの費用が不要になることがクラウド型サービス利用のメリットです。

ハードウェアは時間とともに陳腐化します。導入したハードウェアは、定期的に入れ替えが必要となりますがこのようなコストも不要です。

クラウド型の予約システムは、初期費用と月額費用がかかることが一般的です。

完成されたプロダクトをそのまま導入するか、ある程度カスタマイズした上で導入するかによって、必要となる費用が変わります。

予約システムの選び方

ここではクラウド型の予約システムの導入を前提にその選び方について考えていきます。

無料プランはあるか

予約システムの無料の有無は、システムを選ぶポイントの一つです。

特に初めて予約システムの導入を検討している場合は、予算との兼ね合いがあると思います。

有料プランであれば機能は充実していますが、自社のサービス内容や業務によっては、無料プランでも充分な運用ができる場合があります。

無料プランで、システムの仕様や使い心地を実感し、有料プランへ切り替えるということも可能です。

有料プランを段階的に選べるシステムも多いので、無料プランで様々な予約システムを試してみて比較しながら最適なものを選ぶようにしましょう。

安全性は高いか

予約システムでは、顧客情報を扱いますので、セキュリティ対策が完備されているかは重要な選定ポイントです。

システムに対するセキュリティは万全な対策を整えておきたいものです。

その他、導入後の社内の体制やセキュリティに対する教育にも重点を置き最善の取り組みを図っていくことが重要です。

顧客管理機能はあるか

予約システムには、顧客情報管理機能が充実しており、他のシステムとの連携などができるものがあります。

情報を一覧表示できる、CSVやスプレッドシートに出力できるなど、編集機能が実装されていることで、自社の営業活動やマーケティング活動を展開するうえでの利便性が高まります。

決済機能はあるか

導入を検討している予約システムに決済機能が付いているかという点も、チェックすべきポイントです。

事前にオンラインで決済完了できれば、無断キャンセル防止に繋がります。

顧客の利便性も向上し、結果として、顧客とのエンゲージメント改善を実現できます。

h3 自社の分野に関連した導入実績があるか

予約システム導入にあたり、検討している予約システムの導入実績を確認しておくことをおすすめします。

自社と同じ業種・業態の実績が多ければ、相性が良いことが推測できます。

自社と同じ、または近い業種の企業が多く利用している予約システムであれば安心して導入できるでしょう。

h3 他のシステムと連携可能か

他のシステムとのAPI連携機能も予約システム導入を検討するうえで重視すべきポイントです。

Salesforce、Marketo、kintoneなどのSFAツール、MAツール、CRMツール、社内基幹システム、その他業務系ツールなどとAPI連携ができれば、社内業務の負担を増やすことなく予約システムの導入が望めます。

予約システム導入における注意点

自社に必要な機能が備わっていることを確認する

予約システムには、様々な機能が実装されています。

導入初期の段階では、必要最低限の機能を実現できれば問題ありません。

スモールスタートで、システムが軌道に乗り出したところで、機能の拡張を検討することで、予算とのバランスを取ることができます。

料金が費用相場から大きく離れていないか確認する

予約システム導入にあたり、導入費用の相場をあらかじめ見定めておきましょう。

費用相場から大きく離れている料金であれば、導入の検討を見直すべきです。

中長期で運用コストや拡張コストも考慮したうえで、可能な限り、導入コストを抑えること、予算の範囲内でおさめることをおすすめします。

自社のイメージに合ったデザインにする

デザインの質もコンバージョン率に大きな影響を与えます。

自社のサービスに適したデザインになっているか、デザイナー、マーケターと連携し、判断することが重要です。

顧客が予約しやすいシンプルでわかりやすい導線設計になっているか検証する必要があります。

おすすめの予約システム5選

様々な業種・業態で使用できるおすすめの予約システムを5つ紹介します。

​​予約システムの導入で迷っている企業や、導入に際してはコスト面を特に重視したい企業は必見です。

• STORES
• RESERVA
• ChoiceRESERVE
• Airリザーブ
• リザエン

公式サイトURL、初期費用、料金プランを比較、そして各サービスの特徴を解説します。

STORES 予約

STORESはネットショップ開設、キャッシュレス化、予約システム導入などの事業を展開するSTORES株式会社の運営するサービスです。

STORESの予約システムは、予約前日の確認メールや後日のフォローメールが自動配信できるなど業務の効率化を図る機能が豊富に用意されています。

また情報管理の点で、顧客のデータを絞り込んで検索することができるので、優良顧客や見込み顧客に向けてのアプローチができ予約数を増やす効果が期待できます。

導入の準備は好きなテンプレートを選び、ガイドに沿って操作するだけです。

また、使い方は初めての人でも分かりやすく簡単です。スマートフォンやタブレットでの操作も簡単なので、出先で予約状況などを確認することができます。

RESERVA

RESERVAは株式会社コントロールテクノロジーの運営する予約管理システムです。

RESERVAには顧客管理システム(CRM)が実装されており、予約システム経由で来店した顧客の情報をデータベース化して管理することができます。

また、RESERVAは日本語以外にも英語、中国語、韓国語、タイ語に対応しているため、より多くの集客を見込むことができます。

そして、RESERVAは無料のプランもあり、有料プランでも月額2,200円からと安価に導入できるため、外部の開発会社に依頼して予約システムを構築してもらうのに比べ大幅にコストを抑えることが可能です。

ChoiceRESERVE

ChoiceRESERVEは株式会社リザーブリンク（ReserveLINK Co.,LTD）の運営する予約管理システムです。

ChoiceRESERVEでは、オプション機能で他システムとのAPI連携があり、セールスフォースなどの業務系ツール、基幹システムなどに予約データを取り込むことができます。

また、ChoiceRESERVEを契約すると専用のドメイン（URL）が発行されホームページとして利用できます。

そのためドメイン取得などのホームページ作成準備の手間を削減できます。

予約や顧客情報の管理が直感的でわかりやすい点も特徴です。

予約受付・変更・延長はクリックやドラッグ＆ドロップなどの直感的操作で行えることや、予約管理カレンダーでは顧客の予約状況をグラフィカルに表示できるので、予約の埋まり具合や空き状況の把握が簡単です。

Airリザーブ

Airリザーブは株式会社リクルートが運営する予約管理Webサービスです。

Airリザーブには一元管理機能、複数店舗管理機能などが搭載されています。

顧客情報、予約履歴や予約変更などの情報も一元管理ができることや、1つのログインIDで、登録したそれぞれの店舗管理画面へのアクセスが可能であるなど、効率良く管理が行えます。

また自社のイメージに合ったネット予約受付ページが作れるデザイン設定機能がある点も、魅力的です。デザイン設定機能を使うことで、自社のロゴやブランドの画像挿入、テーマカラー設定などが行えます。

リザエン

リザエンは、株式会社インタークエストが運営する予約管理システムです。

業界内でも20年以上の豊富な導入実績があり信頼度は抜群です。 

料金形態も予約の成立数による従量課金制なので、無駄な支払いが発生しません。

中小企業から大企業まで事業規模にあわせた利用が可能です。

またセキリュティ面で大切な予約データは、24時間365日の有人監視体制の下で厳重に管理されていますので、大企業も安心して利用できます。

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さまざまな業種のお客様向けの予約システムの導入実績があります。

気になる方はまずは以下お問い合わせフォームからご連絡頂けますと幸いです。

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まとめ｜予約システムの費用について

予約システムの費用相場からおすすめの予約システムについて解説してきました。

導入を検討するにあたり、まずは要件を明確に行いましょう。

自社に最適な予約システムのイメージを明確にしたうえで、どのように導入するか、導入後の運用計画までの計画ができている状態が理想です。

最適な予約システムを導入し、自社サービスの成長に役立てましょう。

システム開発会社への依頼はツクル事業部におまかせください。

豊富な導入事例をもとに、お客様に最適なご提案・サポートを実現いたします。

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