エステサロンにおすすめの顧客管理システム10選｜注目のPOSアプリも紹介

 顧客満足度の向上や業務の効率化に必須である顧客管理システム。

今後、顧客へのサービスに人的リソースを集中させたいエステサロンにとって、欠かせないシステムといえます。

顧客管理システムの導入を検討しているものの、「自身のエステサロンに合う顧客管理システムはある？」「顧客管理システムにはどれくらいの費用がかかる？」とお悩みの方もいることでしょう。

そこで本記事では、エステサロンにおすすめの顧客管理システム10選を紹介します。

顧客管理システムの特徴や得意ジャンルのほかに、顧客管理システムを導入するメリットやおすすめのPOSシステムも紹介しています。

この記事を読めば、顧客管理システム導入のメリットを深く知ることができ、自身のエステサロンに合ったシステム選びの参考にできるでしょう。

ぜひ最後までお読みください。

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エステサロンの顧客管理とは

エステサロンの顧客管理とは、顧客満足度を高めたり、効率の良い運営を行ったりするためのものです。

顧客満足を高めるには、顧客のニーズを知ることがもっとも重視されます。

顧客ニーズを正確に把握し、そのニーズに応えられれば、顧客の満足度は上がり、リピート率も向上するからです。口コミによって、エステサロンが新規顧客を獲得することにもつながるでしょう。

顧客管理の範囲には、顧客の嗜好やライフスタイル、利用頻度、来店履歴、予算なども含まれます。

顧客の嗜好やライフスタイルが把握できれば、それに合わせた新サービスやキャンペーンなどを展開することも可能です。

また、それぞれの顧客の利用頻度、来店履歴、予算などを把握することで、エステサロンは空き時間の管理やキャンセル待ちの最適化を図れるようになります。

エステサロンで顧客管理システムをおすすめする理由

顧客のニーズと情報を正確かつ迅速に把握するために、エステサロンには顧客管理システムの導入をおすすめします。

顧客管理システムを取り入れることで、必要なデータの収集、保存、整理、分析まですばやく行えます。

これにより、数種類の情報が一元的に管理されるため、エクセルなどのファイルを保存しておく必要もありません。

迅速に分析されたデータは、顧客へのフォローアップやコミュニケーションのために活用できます。

エステサロンの顧客管理で「POSシステム」が注目されている

近年では、顧客管理のためにPOSシステムを採用するエステサロンが増えています。

POS（Point of Saleの訳）システムとは物品を販売した時点での情報を、商品ごとに記録するシステムです。

POSシステムを通じて、ただ売上を記録するだけではなく、さまざまなメリットをサロンは得ることができます。

例えばバーコードリーダーやレジとも連動するので、顧客データだけでなく、売上、在庫状況までPOSシステムが管理できます。

また、POSシステムは予約システムとも連動できるため、ネットやアプリから予約が入っても一括管理可能です。

POSシステムはデータをチャートやグラフで表すこともできます。

顧客の利用頻度や売上の推移などが一目みてわかるようになり、経営戦略も立てやすくなります。

POSシステムを導入すれば、エステサロンでの煩雑な作業をPOSシステムに統括させることが可能です。

エステサロンのスタッフは、店頭での接客や顧客サービスに集中できるようになるでしょう。

エステサロンで顧客管理システムを導入するメリット

予約業務が効率的になる

顧客管理システムにより、エステサロンの予約業務を効率的に行えます。

予約の問い合わせやキャンセル手続きなどは、これまでスタッフの手で行われていました。

顧客管理システムを導入すれば、それらが自動化されます。

予約のリマインダーを自動送信したり、キャンセル待ちの情報を顧客に届けたりすることも可能です。

顧客管理システムを使うことで、予約業務が効率化することはもちろん、サービス向上によって顧客の満足度も高くなることが期待されます。

顧客情報の管理が楽になる

顧客管理システムを導入することで、エステサロンでは顧客管理が楽になります。

顧客管理システムには、カルテ管理アプリが含まれており、すべての顧客の来店履歴や購入状況などが管理可能です。

肌質やアレルギーの有無なども記録できるものもあります。

こうした機能により、顧客に合わせたきめ細やかなサービスの提供やキャンペーンの紹介なども行えるようになるでしょう。

紙のカルテと違い、紛失や破損の心配もないうえ、情報の検索もすぐできることも顧客管理システムの利点のひとつです。

接客時のヒューマンエラーを避けられる

顧客管理システムを使うことで、重大なヒューマンエラーを防止できます。

顧客管理システムの予約管理機能を用いることで、顧客の予約の取り違えやキャンセル不備といった人の手によるミスを避けられます。

また、カルテ管理アプリによって顧客の肌質やアレルギー体質などの情報も管理できるため、それらを考慮しない不適切な施術を行うリスクも回避可能です。

エステサロンでは、接客を行うのはスタッフの役目です。ここでミスがでると、顧客の満足度が下がったり、サロンの信頼がゆらいだりすることもあります。

顧客管理システムの導入で、サロンはそうしたリスクを最大限に抑えられるでしょう。

エステサロンにおすすめのPOSアプリ5選

ここでは、エステサロンにおすすめのPOSアプリを5つ紹介します。エステサロンでは、予約と顧客の管理、精算といった業務が欠かせません。

しかし、それらに時間と労力をとられると、スタッフは接客業務や施術に集中できなくなります。

POSアプリを導入することで、業務の効率化、迅速化が図られ、よりスムーズな経営ができるでしょう。

Square予約

Square予約の最大の特徴は、予約サイトを無料で開設できることです。予約リマインダーの自動送信機能や、キャンセル料の設定もそこに加えられます。

また、顧客管理や予約管理、複数店舗管理、スタッフ管理の機能も備えており、POSレジとの連動も可能です。

ほかのアプリと比べて初期費用と手数料が安いのも魅力のひとつ。1店舗のみで使う場合は、月額無料で契約できます。

デザインはシンプルで、操作性にすぐれています。

Instagramでの商品販売や在庫情報の同期、商品配送の設定など、ビジネス運営をサポートする機能を幅広く揃えているのも特徴です。

AirREGI

AirREGIは、顧客管理、在庫管理、会計、売上分析など、基本的な機能が無料で使えます。

iPad、iPhoneなどの端末で操作することも可能です。クレジットカードだけでなく、交通系電子マネーなどのさまざまな決済手段に対応しています。

月額費用と初期費用が無料で、手数料も安く抑えられているのも特徴です。

店舗経営に役立つさまざまなほかのアプリと連動させることもできます。

たとえば、クラウド会計ソフトと連携すれば、Airレジの日々の売上データを自動で連携でき、帳簿入力の手間が大幅に削減できるでしょう。

リクルート社によるサポート体制が充実しているのも特徴です。

スマレジ

スマレジは、専用のハードウエアが不要で、iPadやiPhoneなどの端末で操作できます。

レジ機能のほか、詳細な在庫管理、リアルタイムの売上分析なども可能です。

クラウド勤怠管理システムと連携すれば、シフト管理や給与計算も行えます。

また、クレジットカード、電子マネー、タッチ決済、QRコード決済など、さまざまな決済手段に対応しています。

スマレジの強みは、クラウド型であることでしょう。プランによっては10万件もの顧客情報の登録が可能です。

また、スマレジAPIを活用することで、外部の顧客システムと連動し、さまざまなマーケティング戦略につなげられます。

高度なサービスを、安価な費用で使えるPOSシステムといえるでしょう。

USENレジ BEAUTY

USENレジBEAUTYは、サロンや美容院向けに開発されたiPadで使用するアプリです。

POSレジに加え、予約やキャンセル管理、顧客管理、電子カルテ管理、サービス履歴管理などができ、統計データも抽出できます。

カルテには写真も保存できるため、サロンの顧客管理にはとくに役立つことでしょう。

データはクラウドで管理されていますが、バックアップ機能もあり、セキュリティ面で安心して利用できます。

美容院やサロンに特化して作られたアプリなので、美容室・サロンの運営サイクルに合わせた機能が充実しています。

365日24時間対応のサポート体制があるのも大きな特徴です。

POS+ beauty

POS+ beautyは美容・サロン専用に開発されたクラウド型POSレジです。クラウド型なので、iPadで利用できます。

POS+ beautyには、レジ、売上管理、顧客管理といった基本機能のほか、複数店のデータも同時に管理可能です。

予約管理のほか、電子カルテの作成、顧客へのDM送信といった機能も備えています。拡張性が高く、多言語対応も可能です。

さまざまな外部システムと連携できるため、オプションを加えることで、用途に合わせてカスタマイズできます。

また、万全のサポート体制を整えており、365日の電話ポートのほか、全国駆けつけサポートがあることも強みのひとつです。

エステサロンにおすすめの顧客管理システム10選

エステサロンの経営には、顧客管理システムの導入をおすすめします。

リピート率や売上を向上させるには、顧客のニーズや嗜好、施術履歴や予約状況などを把握し、効果的な販促や接客を行うことが欠かせないからです。

しかし、顧客管理には時間がかかります。そこに手間がかかっては、スタッフによるミスもおこるかもしれません。

顧客管理システムには、顧客情報の登録や管理、予約管理、カルテ管理、DM配信などの機能が備わっています。

ここでは、エステサロンにおすすめの顧客管理システムを10個紹介します。

STORES予約

STORES予約は、予約管理に活用できるシステムで、顧客管理と決済管理も行えます。

予約や顧客情報はスマホからも確認可能です。ネット予約、Line予約ができるので、予約の取りこぼしもありません。

クレジットカード決済に対応するだけでなく、月謝や回数券にも対応しているのも特徴です。

経営上のわずらわしさがなくなるように、便利な予約確定やリマインド配信などの予約サポート機能が充実しています。

ホームページやブログ上に、予約カレンダーを貼ることができ、ひと目で予約状況の確認が可能です。

予約時には顧客はスタッフ指名もできるため、スタッフのシフト管理も簡単にできます。

また、顧客からのレビューを受け付けて開示し、集客につなげる機能などもありますが、すべてを開示したくない場合には、管理者が受付可否を設定可能です。

リザービア

リザービアは、エステサロンをはじめ、美容室やネイルサロンなどで使用するのに適したシステムです。

予約管理から、顧客、決済、データ管理までこれ1つで完結できます。シンプルな画面が特徴で、iPadで操作可能です。

電子カルテには写真を保存することもでき、顧客の肌質に細心の注意を払わなければいけないサロンでは、これを使って丁寧なカウンセリングもできます。

また、サイト、Line、インスタグラムなど複数の予約導線を作りつつ、このシステムでそれらのデータを一括管理できるといった強みがあります。

一元管理なので、ダブルブッキングの心配もありません。

口コミ投稿機能のほか、一定期間以上来店記録のない顧客を探し出し、DMを自動送信する機能も魅力のひとつです。

tol

tolは、スマホやタブレットで使える無料の予約管理システムです。

アプリをダウンロードするだけで、だれでも予約ページを作れます。LineやSNSに予約ページの情報を貼り付けることもできます。

予約管理、決済、顧客管理、リマインダー送信などを、アプリから行うことも可能です。

tolは無料サービスでありながら、簡単な操作でオリジナルの予約ページの作成ができる点が特徴です。

顧客台帳を自動的に整理する機能も付随しています。

顧客の情報が次々とデータ化されるので、マーケティングやサービス向上のためにそれらを効率的に使うことできるでしょう。

ネットだけでなく、電話での予約情報もこのアプリで管理できるため、すべての予約が一括管理でき、予約の重複の心配がありません。

SOSIA POS

SOSIA POSは、予約・顧客・チケット管理が簡単な操作でできるシステムです。

サロン、クリニック、ジムなどの運営に役立ちます。なかでも、エステサロンの仕組みに合わせた機能が搭載されていることが特徴的です。

フェイシャルケア、脱毛、バストケア、ヒップケアなど、サロンのメニューに合わせた情報登録と管理がSOSIA POSだけでできます。

タブレット端末による、カルテ入力機能も充実しています。

サロン業界にとって、欲しいと思う機能がすべてパッケージになっているSOSIA POS。

顧客の契約内容の変更や解約、チケットの有効期限の変更などを行える役務管理機能も備わっています。

こうした分析や集計が簡単な操作でできるので、スタッフもストレスなく使えます。

充実した性能にもかかわらず、費用が低く抑えられていることもすぐれた点です。

Esthe Answer

Esthe Answerは、エステサロン専用のPOSシステムで、顧客や予約管理にすぐれています。

導入している店舗数は7,000店舗以上で、25年の実績のある会社によって運用されるシステムです。

電子カルテ、売上管理、レジといった基本的な機能に加え、各種データの高い分析能力も備わっています。

シンプルなデザインで操作がしやすく、サロン運営に必要な業務がはかどります。

クラウド対応なので、店舗の外からでも情報にアクセスすることが可能です。

契約書類作成機能があり、ペーパーレスで書類を作り、保存ができます。

多店舗運営にも対応しており、すべてのお店の情報を、1台のタブレットで一元的に管理することが可能です。

BeSALO

BeSALOは、エステサロンや美容室向けに特化した顧客管理システムです。

売上、予約、顧客管理といった基本的な機能に加え、サロン運営に欠かせない役務管理まで一括して行えます。

ネットだけでなく電話からの予約にも対応しているので、すべての予約を一元的に管理可能です。

安全で充実した施術に欠かせない、電子カルテ機能も搭載されています。

BeSALOに搭載される電話受付支援システムでは、着信があると、その顧客の写真、来店情報や施術履歴などが表示されます。

これにより、スタッフは的確な応答ができ、顧客サービスを向上させることができるでしょう。

オプションでMOT勤怠管理システムをつけることも可能です。これによりスタッフのシフト管理、給与自動計算などができます。

LIBERO

LIBEROは、Lineを使うマーケティングツールです。

Lineを含めたウェブ上のさまざまな情報を分析することで、コンバージョンの可能性の高い顧客にアプローチできます。

デザイン性にすぐれた魅力的なメッセージを配信する機能もあり、見込み顧客のいっそうの獲得が期待できるでしょう。

オプションでLineの運用を依頼し、配信設定、配信代行などを頼めます。

これまでの支援事業数は1,500社以上という、信頼性のあるシステムです。

また、要望に応じて必要な機能を追加して自由にカスタマイズできます。

友だち獲得や施策改善など、Lineアカウントを介した集客効果を最大化させるため、コンサルタントにそのための企画を依頼できます。

メールと電話によるカスタマーサポートもあり、顧客への手厚い支援が特徴です。

RE:RE

RE:REは、LINE公式アカウントと連携したサロン用予約管理システムです。

顧客はLineを通じて24時間いつでも予約できます。店舗管理画面からは、予約だけでなく顧客情報も確認可能です。

来店するたびにカルテを自動作成する機能もあるため、スタッフの負担を軽減できます。

お店から顧客に対しLineメッセージでコミュニケーションをとることで、リピート率の向上も期待できるでしょう。

また、RE:REにはLine公式アカウントを使った、自社のホームページやSNSへ顧客を簡単に誘導できる機能があります。

タップするだけで、顧客はすぐにそれらを開くことが可能です。

店の雰囲気を伝えたり、店舗での販売商品の宣伝を効果的に行ったりできます。

また複数の外部予約サイトを利用している場合でも、このシステムに情報を集めることで、スマホ1台で一元的な予約管理が可能です。

グーペ 

グーペは、ホームページ作成サービスのひとつで、予約管理機能も備えています。

そのため、予約受付や問い合わせなどは、ホームページ上から実施できます。

外部サイトと提携することで、メニュー上にショッピングカートを設置することも可能です。

キャンペーン情報なども手軽に発信できるため、広告に多くの費用や時間を使いたくない、中小事業主の方にはとくに便利なサービスです。

また、内容や時間があらかじめ決められているサービスに対し、ホームページ上で手続きを完結させるイベント予約機能があります。

施術内容が決まっているエステサロンのような店舗では活用しやすいシステムです。

予約申し込みを画面で行うと同時に、確定のメールが顧客に自動送信されます。

それ以上のやり取りは店舗には発生しないため、手間を省けます。

ワンモアハンド

ワンモアハンドは、サロンなどの業種に特化した予約・顧客管理を備えた多機能なシステムです。

整骨院や鍼灸院などでも使われています。

SNSを使った便利な集客機能が搭載されており、Lineを通じた友だち紹介キャンペーンを自動設定することが可能です。

またインスタグラム、フェイスブック、Googleビジネスプロフィールへの自動投稿もできます。集客を自動化したいサロンなどで、とくに役に立つでしょう。

また、スタッフのスキルや資格に応じたカテゴリ分けをしたり、担当できる施術を設定したりできます。

これにより、希望のコースを顧客は画面上で探しやすくなるでしょう。

さらに、指名予約されたスタッフに対しては、その指名料金を自動的に計上させることも可能です。

休憩時間も個別に決められるので、スタッフの勤怠管理も行えます。 

顧客管理システムを1から作るのもおすすめ

顧客管理システムを導入するなら、1から制作するのも選択肢のひとつです。

市販のシステムは多くの業種・業態に合うように設計されているため、自身のエステサロンにとって欠かせない機能が弱かったり、必要のない機能が多かったりすることもあるでしょう

オーダーメイドでシステム制作を行えば、自身のエステサロンに欠かせない機能を重点的に強化・カスタマイズできます。

また、オーダーメイドだと独自のサーバーやネットワークの設置ができるため、セキュリティを高めることも可能です。

自身のエステサロン用に顧客管理システムを制作しようと考えるなら、ツクル事業部がおすすめです。

ツクル事業部では、ノーコード開発を得意としており、業務改善のための社内システムや事業展開に合わせたウェブサービスなどを、ハイスピード・ローコスト・ハイクオリティで提供しています。

一般的にはオーダーメイド開発には多額な費用がかかる傾向にありますが、ツクル事業部のノーコード開発であれば、その懸念も払拭できるでしょう。

オーダーメイドの顧客管理システム制作を検討しているのであれば、まずはツクル事業部へ相談してみてください。

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エステサロンの顧客管理システムに関するよくある質問

POSシステムは顧客管理以外にどんな機能がありますか？

顧客管理以外にも、POSシステムには、電子カルテ、売上管理、レジ機能、予約管理などの機能があります。

スタッフの勤怠管理機能を備えているものもあります。また、ほかのシステムとの連携も見逃せない機能です。

たとえば、会計システムと連携すれば日々の帳簿入力を簡略化でき、業務の効率化が期待できます。

導入料金はどのくらいかかりますか？

エステサロンに顧客管理システムを導入する場合、一般には月額数千円から数万円ほどの費用がかかります。

初期費用も必要なことが多いですが、それは無料で提供している企業もあります。

他システムと連携は可能ですか？

エステサロンの顧客管理システムには、ほかのシステムと連携できるものもあります。

予約システムやレジシステム、メール配信システムなどと連携できるものが多いです。

これにより、顧客情報の入力や管理を効率化でき、来店促進や売上管理を強化できます。

まとめ

エステサロンに顧客管理システムを導入すると、業務効率が改善し、それによって売上向上も期待できます。

情報をただ管理するだけではなく、それを分析したデータが提供されるため、業務改善のための策をサロンでは考えられるようになります。

売上の管理、予約情報の一元化も、このシステムを導入すれば可能です。

こうしたさまざまな情報を一括管理するためにも、他システムとの連携ができるPOSシステムの導入が望ましいといえます。

しかし、業種や業態、店舗によってニーズはさまざまなので、自身のエステサロンの状況をよく考慮して、最適な顧客管理システムを選ぶことが大切です。また近年は安価でシステムを制作できます。

低価格で迅速な開発、そして質の高いオリジナルの顧客管理システム制作を希望するのであれば、それを実現できる会社としてツクル事業部をおすすめしました。

市販のものではなく、自身のエステサロンのために最適化されたシステム制作を検討しているなら、ぜひツクル事業部へ相談してみてください。

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