「システム開発を発注したいけど、失敗が怖い」
「システム開発の発注にはどのようなミスがあるのだろう…」
このようなお悩みを抱えている方も多いでしょう。
システム開発の失敗には、トラブルやミスがつきものです。
そこで当記事では、システム開発の失敗事例から、発注前・開発中に起こりやすいミス、成功させるためのノウハウをお伝えします。
この記事を読むと、無理なくシステム開発するための方法がわかるので、最後まで見てみてください。
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システム開発でよくある失敗例
システム開発でよくある失敗例は以下のとおりです。
- システムの品質が悪い
- 開発費が予算を超えてしまう
- 納期が延びる
- システムが使いづらく利用されない
失敗事例を知ることで、基本的なミスやトラブルは起こらなくなる可能性が高いでしょう。
以下で詳しく解説します。
システムの品質が悪い
品質が低いシステムは、不具合が多発し、ユーザーや顧客に不満をもたらすことが多いです。
この理由は、さまざまな要因がある点に注意しなければなりません。
具体的には、要件定義が不十分で開発されたシステムが、実際に運用されると機能不足や使いにくさが明らかになるケースがあります。
また、テストが不十分でリリースされたシステムは、運用中に予期せぬ不具合やセキュリティホールが発覚することがあります。
開発費が予算を超えてしまう
システム開発予算が当初の予定よりも超えてしまうのも、失敗事例の1つとしてあげられます。
予算超過が発生する原因はいくつかあり、要件の不明確さや途中での要件変更、見積もりの誤りなどがあげられます。
これらの問題により、開発期間が延びたり、追加作業が発生したりすることで、予算を超えてしまうでしょう。
要件の明確化や見積もりの確認を行うことで、予算超過を防ぐことも可能です。
納期が延びる
要件の不備があったり、要件変更を発注者側が行ってしまったりすると納期が伸びる恐れがあります。
具体的な納期が伸びる失敗事例は、開発目的が明確でない場合や、見積もりの確認が不十分である場合があげられます。
開発目的が曖昧だと、プロジェクトの進行中に要件が変更されることがあり、それによって納期が遅れることが起こるでしょう。
システムが使いづらく利用されない
システムが使いづらく、現場で利用されないといった失敗事例もあります。
開発目的（要件定義）が曖昧で、システムがユーザーの希望やニーズに沿わない形で開発されたことに起因していると考えることもできます。
システムの品質が悪くなり、現場で利用されなくなることが起こるでしょう。
システム開発の目的を明確に定めることで、希望の内容をシステムに反映してもらえるようになり、利用される確率が高まります。
開発会社と依頼者が十分にコミュニケーションをとり、要件定義を行うことが重要です。
【段階別に解説】システム発注前に起こりやすいの4つのミス
システム発注前に起こりやすい4つのミスを紹介します。
- 現場の担当者の声を鵜呑みにする
- 要件定義書がうまくまとまらない
- 市場検証が正確でない
- 信用できない開発会社を選んでいる
これらのミスを知り、同じ失敗をしないようにしましょう。
現場の担当者の声を鵜呑みにする
システム開発の発注前に現場の担当者から意見を聞くことは重要です。
しかし、それだけで判断することは危険になるため注意しましょう。
現場の担当者の意見は、一時的な問題や個人的な好みになっている場合があり、全体の視点が欠けることもあります。
現場の担当者の意見だけでなく、開発会社からの意見を含めて総合的に判断することが重要です。
要件定義書がうまくまとまらない
要件定義書がまとまらないミスは、システム開発における重大な問題の1つです。
その原因として、以下のようなものがあげられます。
- 発注者側が自社の業務プロセスを明確に把握していないこと
- 発注者側が要件を定義する能力・スキルを持っていないこと
- 発注者側と開発側のコミュニケーション不足による要件の把握不足
これらの問題が解決されないまま要件定義書がまとめられると、開発側が不明確な要件に対応することになります。
それに加えて、開発期間やコストが予想以上にかかるなどの問題が生じます。
要件定義には発注者側と受託者側の両方が十分な準備とコミュニケーションを行うことが必要です。
市場検証が正確でない
市場検証が不十分だと、発注者側の意図を汲み取ったシステム開発が行われても、利用価値のないシステムができる可能性があります。
市場検証が正確ではなくなる理由は以下のとおりです。
- 時間と費用：市場検証は時間と費用を必要とするため、予算やスケジュールの制約から十分な検証が行えないこと。
- 知識不足：対象となる市場や技術についての知識不足から、適切な検証が行えないこと。
- 先入観やバイアス：プロジェクトの推進者や関係者が自身の見解や先入観を持っていて、客観的な市場検証が行えないこと。
これらの問題を回避するためには、十分なリソースを確保し、必要な知識を持つ人材を巻き込み、客観的な視点を保つことが重要です。
信用できない開発会社を選んでいる
そもそもの原因として信用できない開発会社を発注前に選んでしまっているといった問題もあります。
信用できない開発会社を発注側の会社が選んでしまう理由は次のとおりです。
- 情報不足：開発会社についての十分な情報を持たないまま選んでしまうこと。過去の実績や評判、技術力などの情報が不足している場合に発生。
- コスト優先：低予算で開発を進めたいという思いから、費用が安いという理由だけで開発会社を選んでしまうこと。
- 適切な選定基準の欠如：開発会社の選定にあたり、適切な評価基準や選定基準がないこと。明確な要求仕様や期待値が設定されていない場合も含まれる。
これらを避けるためには、開発会社選定に時間とリソースを投資し、複数の候補から比較検討することと選定基準を明確に設定することが重要です。
【段階別に解説】システム開発中に起こりやすい4つのミス
システム開発中に起こりやすい4つのミスは以下のとおりです。
- なぜ開発するのか明確でない
- 見積書をよく確認していない
- 開発工程を任せきりにしている
- 不明点を確認しない
システム開発中に起こるミスを知っておけば、管理もしやすくなります。
以下で詳細を解説します。
なぜ開発するのか明確でない
システム開発で「なぜ開発するのか明確でない」状況が起きると、その後の仕様変更などで開発期間が伸びたり、開発費用が多くなったりします。
原因は複数ありますが、メジャーな理由は以下のとおりです。
- 具体的なビジョンや目的が明確に設定されていない：開発の方向性が定まらず、不必要な機能が追加されたり、本来必要な機能が欠けたりする。
- プロジェクトの関係者間で情報共有や理解が不十分：開発の目的や要件がぶれ、それぞれが異なる認識を持つ可能性がある。
- 要件定義が十分に行われていない：システムが何を達成するべきなのか、どの機能が必要なのかが明確にならず、開発の途中で混乱や遅延を招く可能性がある。
これらの問題を避けるためには、プロジェクトの初期段階で明確な目標設定を行い、全員が理解し、十分な要件定義を行うことが重要です。
見積書をよく確認していない
見積書を確認できていない場合には、信用できない開発会社から曖昧な見積もりを送られ、予想以上の費用がかかることもあります。
その他の見積書の確認不足が起こる原因をまとめると以下のとおりです。
- 専門知識不足：システム開発の見積もり確認には専門的な知識が必要。詳しくない担当者が見積もりを確認すると、見落としが生じる可能性あり。
- 時間やリソースの不足：プロジェクトの開始を急ぐあまり、見積もりの確認に十分な時間を割かない場合もある。予算超過やスケジュール遅延の原因となる可能性につながる。
- 細部への注意欠如：見積もりの中には、非常に細かい部分まで記載されていることが多く、そのすべてを理解し確認することは難しい。結果として重要な部分を見落とすことがある。
これらの問題を避けるためには、見積もりの確認には専門知識を持った人材を投入し、十分な時間を確保することが重要です。
また、見積もりの各項目が何を指しているのか、それがプロジェクトにどのような影響を与えるのかを理解することも大切でしょう。
開発工程を任せきりにしている
開発工程を任せきりにしていると、開発会社が要件定義に関わる重大なミスを犯している際に、管理監督が行き届かない恐れがあります。
管理監督が行き届いていないと、先ほど解説したような、納期の遅延や開発費の増額などが起こる可能性があるため注意しましょう。
「開発工程を任せきりにしている」というミスが起こる原因は主に以下のとおりです。
- スキルや知識の不足：システム開発に関する技術的な知識やスキルが不足していると、開発工程全体を理解し、適切に監督することが難しくなる。
- 時間やリソースの不足：他の業務に追われて開発工程の管理に十分な時間を割けない。
- 信頼過剰：開発会社に過度に信頼を置き、すべてを任せてしまうこと。
ミスを避けるためには、開発工程について一定の知識を持ち、定期的に開発の進捗を確認し、必要な場合には適切な指示を出すことが重要です。
不明点を確認しない
「不明点を確認しない」というミスが発生する原因としては以下の要素があります。
- 過度の自己判断：不明点をそのまま自己判断で進めてしまうこと。誤った解釈や仮定に基づいて開発が進むリスクを含む。
- コミュニケーション不足：開発メンバー間や開発者とクライアント間でのコミュニケーションが不十分。疑問点や不明点を適切に共有できない場合。
- 時間やリソースの不足：開発スケジュールがタイトで、不明点を確認する時間が足りない場合。
- 確認を避ける文化：組織内に「質問することは悪」という風土があると、不明点をそのまま放置する傾向になる可能性がある。
不明点が出た際には適切な人に確認することを推奨する文化を醸成し、十分な時間とリソースを確保することが重要です。
システム開発を成功させるための6つのポイント
システム開発を成功させるためのポイントは以下のとおりです。
- システム開発の目的を明確にする
- 必要なシステムの優先順位を決める
- システムのトレンドを知る
- 開発費は余裕を持って設定する
- 自社で実装できるか確認する
- コミュニケーションをとる
開発を成功させるためには上記の点を確認しておきましょう。
システム開発の目的を明確にする
システム開発の目的を明確にすることは、システムの仕様を詳細に決めたり、開発の優先順位などを決めたりする際の助けになります。
システム開発の目的をより明確にする理由をまとめると以下のとおりです。
- 目標設定：明確な目的があることで、開発チームは具体的な目標に向けて努力できる。無駄な作業を避け、効率的な開発を進められるメリットもあり。
- 優先順位の決定：目的が明確であれば、優先順位を適切に決定できる。
- コミュニケーション：全員が同じ目標を理解し、共有していれば、誤解や混乱を避けられる。
- 評価基準：目的に基づいて、具体的な評価基準やKPI（Key Performance Indicator）を設定できる。
以上のように、システム開発の目的を明確にすることは、開発の効率性、効果性、そして成功に直結する要素となります。
必要なシステムの優先順位を決める
開発前に、必要なシステムの優先順位を決めましょう。
- リソース管理：開発リソース（時間、人手、予算など）は常に限られています。優先順位を設定することで、重要な機能やタスクにリソースを集中的に割り当てることが可能となり、効率的な開発を推進します。
- リスク軽減：プロジェクトには常に予期せぬ問題や遅延が発生する可能性があります。優先順位が高いタスクを先に処理することで、重要な機能の開発が遅延した場合のリスクを軽減します。
- 目標達成：システム開発の目的を達成するためには、その目的に対して最も寄与する機能やタスクを優先的に進めることが重要です。これにより、目的達成に向けた進行方向を明確にできます。
以上の理由から、システム開発における優先順位の設定は、効率的で目的達成に直結する開発を推進するための重要なステップとなります。
システムのトレンドを知る
システムのトレンドを把握することで、システムを導入したあとの保守運用に対するコストが減る可能性があります。
システム開発の技術は日進月歩で変革しているため、新しくコストパフォーマンスがいいと考えられるものを導入しましょう。
なぜシステムトレンドを知っておくと開発に成功するのかを具体的に解説すると以下のとおりです。
- 技術選定：最新の技術トレンドを理解することで、プロジェクトに最適な技術やフレームワークを選択することが可能。開発の効率、システムのパフォーマンス、保守性に大きく影響する。
- 競争力の維持：市場や業界の最新トレンドを理解することで、競争力のある製品を開発できる。ユーザーの期待やニーズは常に変化しており、対応するためにはトレンドの理解が必要。
- 未来予測：長期的な視点でシステムを開発・運用するためには、将来のトレンドを予測し、それに適応できる設計をすることが重要。システムが古くなりにくく、長期的に使用が可能になる。
- ユーザーエクスペリエンスの改善：最新のUI/UXトレンドを理解することで、ユーザーの利便性や満足度を高めるデザインを取り入れることができる。
以上のように、システムのトレンドを把握することは、効率的な開発、競争力の維持、長期的な運用、ユーザー満足度の向上に直結します。
開発費は余裕を持って設定する
システム開発にはメリットが多くありますが、費用もかかりがちです。
発注する会社側は、予測できないエラーに対してある程度開発費に余裕を持っておかなければ、経営が破綻する可能性もあるので注意しましょう。
具体的な開発費に関する金銭的なリストは以下のとおりです。
- コストオーバーラン：開発費が予算を超えるリスク。これは、開発の遅延、予期せぬ問題の発生、要件の変更などにより発生。
- 予想外のメンテナンスコスト：システムの運用・保守にかかるコストが、初期の予想を大幅に超えるリスク。
- 機会費用：システム開発に関わる選択が他の機会を失うリスク。たとえば、特定のシステム開発プロジェクトに資源を割くことで、他の潜在的に有益なプロジェクトや活動を逃す可能性がある。
- 投資回収の遅延：開発したシステムが期待した効果を発揮しない、またはその発揮が遅れることにより、投資回収が遅れるリスク。
- 技術的な陳腐化：技術が急速に進化するため、新たに開発したシステムがすぐに古くなり、再投資が必要になるリスク。
これらのリスクを管理するためには、明確なプロジェクト計画の作成、予算の適切な管理、リスク管理のプロセスの実装などが必要です。
自社で実装できるか確認する
システム開発を成功させるために、自社で実装できるかの確認は重要です。
とくに昨今は技術革新が激しく、企画段階ではトレンドの技術だったものが開発段階になると陳腐化することも考えられます。
その他にも自社で実装できるかを確認する方法は以下のとおりです。
- リソースの適切な管理：自社で実装可能な範囲を確認すること。
- 外部依存リスクの軽減：自社での実装範囲を理解すること。
- コスト効率：コスト効率を最適化すること。
- 品質管理：自社で実装する部分は直接品質管理が可能になること。
自社での実装可能性をあらゆる面から確認することは、システム開発の成功にとって重要な要素となります。
コミュニケーションをとる
システム開発は複雑になればなるほど、要件定義で決めた目的に沿って適切なコミュニケーションをとらなければなりません。
適切なコミュニケーションをとらなければ、テスト段階での仕様変更などにつながってしまう恐れもあります。
具体的にコミュニケーションをとる前提条件を考えると以下のとおりです。
- 共通の理解の確保：明確なコミュニケーションにより、全員が一致した理解を持つこと。
- 問題の早期発見と解決：定期的なコミュニケーションにより、問題や課題を早期に発見し、共有すること。問題の早期解決と、大きな遅延やコストオーバーランの防止につながる。
- チームの一体感の促進：一体感や信頼感を生み出し、チームのパフォーマンスを向上させる。
- ユーザーとの連携：エンドユーザーとの適切なコミュニケーションは、システムがユーザーの要求と期待に合致するように設計と調整を行うために重要。
すべての関係者への適切なコミュニケーションは、開発の成功に向けて必要不可欠な要素です。
システム開発が失敗したときの3つの対処法
システム開発が失敗したときの対処法は以下のとおりです。
- 契約書を再確認する
- システム開発会社と話し合いの場を持つ
- 弁護士やADRに相談する
システム開発が必ず成功するといった保証はなく、失敗した際の対処法を考えておくことは大切です。
以下では万が一に備えた対処法を詳しく解説します。
契約書を再確認する
システム開発が失敗したと感じられる、もしくは明確に失敗した場合には、まず契約書の確認からしてください。
契約書には次の内容が書かれている場合が多く、開発会社に改善要求できる可能性があります。
- 権利と責任の確認：システム開発が失敗した場合、どのパーティーがどのような責任を持つのか、またどのような権利を行使できるのかを確認するために契約書の確認をする。
- 修正・改善の道筋：問題が発生したときの解決策や手続きが記載されていることが多く、開発の失敗から立ち直るための道筋を探せる可能性がある。
- 金銭的な影響の評価：開発失敗による金銭的な影響を評価するためにも契約書の再確認が必要。契約書には支払い条件、違約金、保証など、金銭的な取り決めが詳細に記載されている。
- 法的な問題の予防：紛争を適切に管理し、必要な場合には法的な対応をとるためには、契約書の内容を正確に理解しておくこと。
以上の理由から、システム開発が失敗した場合には、まず契約書を再確認することが重要です。
システム開発会社と話し合いの場を持つ
開発会社と話し合うことで、互いに問題の全貌を共有し、理解を深められます。
話し合いで対話する内容は以下のとおりです。
- 責任と対策の明確化：何が問題で、それがどのように発生したのか、そして誰がそれを修正する責任を持つのかなど、問題とその対策を明確にすること。
- 信頼関係の再構築：失敗は信頼を損なう可能性がありますが、開発会社との直接対話は、両者の間の信頼関係を再構築する機会を提供できる。
- 次のステップの計画：失敗から学び、次に何をすべきかを決定するためにも、開発会社との対話は不可欠。これは問題の修正だけでなく、将来的な再発防止策の策定にもつながる。
以上から、システム開発が失敗した場合には、開発会社との話し合いの場を持つことが今後のシステム開発にも応用できるでしょう。
弁護士やADRに相談する
対話によって解決に至らない場合や、対話に応じてもらえない場合には、弁護士やADR（裁判外紛争解決手続）の専門家に解決の依頼をお願いするようにしましょう。
システム開発には莫大な料金が必要になるので、損害賠償や正式なシステムの納品などはきちんと行ってもらうべきです。
具体的に弁護士やADRの専門家にアドバイスをもらう重要性をあげると以下のとおりです。
- 法的アドバイス：弁護士から法的なアドバイスを得ることで、自社の権利を保護し、適切な行動をとるための指南が得られる。
- 対外的な交渉力の強化：弁護士やADRのプロフェッショナルに相談することは、開発会社との交渉で、力を借りられる。
- 再発防止策の策定：法的な視点からのアドバイスは、同じ問題が再発しないようにするための策定にも役立つ。
このように弁護士やADRの専門家は法律に従って企業の権利を守ることにも特化しているので、適切に利用を検討しましょう。
よくある質問
システム開発の失敗事例によくある質問は以下のとおりです。
- システム開発の失敗率は？
- システム開発の失敗例は？
- なぜシステム開発に失敗してしまうの？
それぞれ解説します。
システム開発の失敗率は？
システム開発の失敗率はおよそ3〜5割といわれています。
当初の予定から開発費が膨れ上がったという事例も失敗例に含まれるとすると、多くのシステム開発が失敗していると考えられるでしょう。
システム開発の失敗例は？
システム開発の失敗例は以下のとおりです。
- システムの品質が悪い
- 開発費が予算を超えてしまう
- 納期が延びる
- システムが使いづらく利用されない
これらのほとんどは最初の要件定義の段階でミスが発生していることによるものなので、リソースを割いて要件定義を行ったほうがいいでしょう。
なぜシステム開発に失敗してしまうの？
システム開発に失敗してしまう大きな要因を2つ列挙すると、「要件定義ミス」と「コミュニケーション不足」です。
そもそも要件定義ミスがあれば、コミュニケーションがうまく行っていたとしてもミスが発生します。
また、要件定義にミスがなくとも、コミュニケーションに難があれば開発は遅延します。
このように両者がうまく回っていないとシステム開発は基本的に失敗すると考えておきましょう。
まとめ
今回の記事ではシステム開発の失敗事例をお伝えしてきました。
システム開発の失敗を起こさないためには、以下の点に気をつけましょう。
- システム開発の目的を明確にする
- 必要なシステムの優先順位を決める
- システムのトレンドを知る
- 開発費は余裕を持って設定する
- 自社で実装できるか確認する
- コミュニケーションをとる
上記は開発会社側も注意しなければならない点ですが、ツクル事業部であればサポート可能です。
ツクル事業部は事業立ち上げから採用支援までをワンストップで行う人材紹介会社の事業開発コンサルティング事業部門です。
失敗しないようにじっくり相談した上でシステム開発をするならツクル事業部に相談してみましょう。
\開発実績多数！システム開発のプロ集団/
