営業支援(SFA)・顧客管理(CRM)システム

CRMとSFAの違いを明確に理解していますか？本記事では、それぞれの目的・機能・役割の違いから、営業効率化を実現する導入のポイントまで、DX推進担当者向けに徹底解説します。適切なツール選定で成果を最大化しましょう。

CRMとは「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」の略で、顧客情報を一元管理し良好な関係を築く経営手法です。本記事ではCRMの意味、システム機能、メリット、企業での活用ポイントを分かりやすく解説します。

CRMツールとは | 顧客関係を管理・活用するためのシステムCRMツールとは、「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」を支援するツールのことです。顧客の基本情報や購入履歴、問い合わせ内容などを一元...

POSシステムの導入を検討しているものの、POSシステムの仕組みやおすすめのシステム、選び方など詳しく知らない方も多いでしょう。よくわからないという理由で、導入に踏み出せない人もいると思います。レジには3つのタイプがあるので、お店にあったも...

顧客満足度の向上や業務の効率化に必須である顧客管理システム。今後、顧客へのサービスに人的リソースを集中させたいエステサロンにとって、欠かせないシステムといえます。顧客管理システムの導入を検討しているものの、「自身のエステサロンに合う顧客管理...

レジ業務でミスが多く発生していたり、売上や顧客のデータを紙で管理しているため確認業務に多くの時間を取られていたり、といったお悩みはないでしょうか？このような悩みに対してPOSシステムを導入し、会計や支払い、データ管理をシステム化することで、...

医療機関の予約受付において、手書きでの予約管理や電話予約では、予約の重複や予約漏れなどのミスが発生する場合があります。予約システムの導入を検討しているが、どのシステムが自社に合っているのか迷ってしまうという方がいらっしゃるでしょう。本記事で...

美容師が1人しかいない1人美容室の場合、施術が忙しく予約の受付やスケジュール管理、顧客情報の管理まで行おうとすると、忙しくて手が回らないという方も多いと思います。予約から顧客情報の管理までの煩わしい業務をシステムに任せたら、より施術に集中で...

ビジネスを展開する上で顧客情報の管理に悩む人は多いと思います。Excelでの管理に限界を感じ、専用のシステムを導入したいと考える方もいるでしょう。本記事では、顧客管理システムの作り方や外注に依頼するメリット、注意点、ポイントなどを解説します...

サロンや店舗を経営している方は、アプリ作成には専門的な知識が必要で、自分で作るのは難しいと感じている方が多いのではないでしょうか。本記事では、サロンや店舗アプリ作成に特化したサービスを紹介します。アプリ作成のポイントも解説するので、初めてア...

顧客管理システムの導入/運用は、企業にとって重要な業務改善の1つです。しかし、開発会社の選定や予算取りなど、導入には様々な課題があります。そこで今回は、顧客管理システム開発におすすめの開発会社10社を厳選し、メリットや費用について解説します...

予約システムは、特に店舗型ビジネスにおいて、業務の効率化とともに、顧客とのエンゲージメントを高めるうえでも欠かせない機能のひとつです。しかしながら、予約システムの導入を計画しても、必要となる費用がわからないことや、パッケージ化されている予約...